セキュリティ
データ暗号化
伝送データおよび保存データは、すべて暗号化しています。
脆弱性対応
定期的にセキュリティチェックを実施しています。
利用規約
SLO
可用性および信頼性
サービス稼働率
99.9%を目標に運用します。（メンテナンスを除きます）
サービス提供時間
24時間365日提供します。（メンテナンスを除きます）
冗長化
複数アベイラビリティゾーンで冗長化を実施しています。
メンテナンス
定期メンテナ ンス
原則として実施いたしません。
臨時メンテナンス
サービスの安定稼働やセキュリティ対応のため、臨時メンテナンスを実施する場合がございます。サービスのご利用に影響がある場合、可能な限り事前に通知いたします。
データ管理
データセンター所在地
日本国内のデータセンターで運用し、複数の拠点で冗長化しています。
バックアップ
重要データ（プロジェクトファイル）
-
リアルタイムバックアップ
その他のデータ
-
24時間ごとにバックアップ作成
サポート
提供時間
レベル1、2（緊急・高） 24時間365日対応
レベル3、4（中・低） 平日 9:00-18:00（日本時間：祝日除く）
障害レベル定義
レベル1（緊急）
サービス全停止、重大な機能障害
レベル2（高）
主要機能の一部障害、回避策なし
レベル3（中）
機能の一部障害、回避策あり
レベル4（低）
軽微な不具合、影響小
その他
補償について
本SLOに記載の数値は目標値であり、保証値ではありません。
除外事項
以下の事象による停止時間は、稼働率の計算から除外されます。
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事前通知済みの臨時メンテナンス
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お客様の機器、ソフトウェア、ネットワーク環境に起因する問題
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お客様による不正使用または規約違反
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DDoS攻撃など、第三者による悪意ある行為
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天災地変、戦争、暴動、法令の制定改廃など不可抗力によるもの
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インターネット接続事業者の障害
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当社が利用する第三者クラウドサービスの障害
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当社が利用する外部APIサービスまたは連携サービスの障害
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当社の責によらないDNSの障害
お問い合わせ
本SLOに関するご質問は、サポート(info@xinc.co.jp)までお問い合わせください。