SLO

99.9%を目標に運用します。（メンテナンスを除きます）

24時間365日提供します。（メンテナンスを除きます）

複数アベイラビリティゾーンで冗長化を実施しています。

原則として実施いたしません。

サービスの安定稼働やセキュリティ対応のため、臨時メンテナンスを実施する場合がございます。サービスのご利用に影響がある場合、可能な限り事前に通知いたします。

日本国内のデータセンターで運用し、複数の拠点で冗長化しています。

重要データ（プロジェクトファイル）

• リアルタイムバックアップ

その他のデータ

• 24時間ごとにバックアップ作成

レベル1、2（緊急・高） 24時間365日対応

レベル3、4（中・低） 平日 9:00-18:00（日本時間：祝日除く）

レベル1（緊急）

サービス全停止、重大な機能障害

レベル2（高）

主要機能の一部障害、回避策なし

レベル3（中）

機能の一部障害、回避策あり

レベル4（低）

軽微な不具合、影響小

本SLOに記載の数値は目標値であり、保証値ではありません。

以下の事象による停止時間は、稼働率の計算から除外されます。

• 事前通知済みの臨時メンテナンス

• お客様の機器、ソフトウェア、ネットワーク環境に起因する問題

• お客様による不正使用または規約違反

• DDoS攻撃など、第三者による悪意ある行為

• 天災地変、戦争、暴動、法令の制定改廃など不可抗力によるもの

• インターネット接続事業者の障害

• 当社が利用する第三者クラウドサービスの障害

• 当社が利用する外部APIサービスまたは連携サービスの障害

• 当社の責によらないDNSの障害

本SLOに関するご質問は、サポート(info@xinc.co.jp)までお問い合わせください。