活用シーンカスタマーサポート

Use case · カスタマーサポート

よくある質問の答えを、いつでも見られる動画に

お客様からよく届く質問の答えを、動画にしておく。お客様は見たいときに開くだけで、手順を目と耳で確かめられます。

ヘッドセットを付けたサポートの担当者が、お客様の質問に答えている

Wishes

こんなことを、したい

  1. よくある質問の答えを、見てわかる動画で伝えたいサポートの担当者

  2. 答えの言い回しを、お客様に合わせて手早く整えたいサポートの担当者

  3. 自社のサイトや窓口の案内から、すぐ見られるようにしたいサポートの担当者

Solutions

WriteVideo なら

  1. 伝えたいことを書くだけで、動画に

    「初めての方向けに、会員登録の手順を説明して」のように、作りたい動画を文章で頼むだけ。AI が見出しと文の構成を作るので、確かめてから動画にできます。AI キャラクターがナレーションで説明するので、手順が目と耳で伝わります。手順書などの資料から作ることもできます。

    家庭用ルーターのはじめての設定を頼んだときの構成
    家庭用ルーターのはじめての設定を、お客様向けに頼んだときの構成。見出しごとに話す文が並ぶ
  2. 直したいところは、チャットで頼むだけ

    「やわらかい言い方に直して」のように頼むと、AI が台本を書き換えます。消える文と入る文を台本の中で見比べてから、反映できます。「2 章だけ」のように、直す範囲を決めて頼むこともできます。

    頼んだ直しが、台本の中に赤と緑で並んだところ
    頼んだ直しが、台本の中に赤と緑で並ぶ
  3. サイトにも、窓口にも

    動画は URL で公開でき、お客様は WriteVideo のアカウントがなくても、ブラウザで見られます。公開すると、Web ページに埋め込むためのコードや QR コードも出ます。QR コードはダウンロードして、窓口の案内に添えられます。埋め込み用のコードで、自社のよくある質問のページに動画を載せられます。URL で開いた共有ページでは、見る人が言語を選べるので、海外のお客様にも同じ動画で案内できます。

    公開すると出る、埋め込み用のコード(URL は見本のもの)
    公開すると出る、埋め込み用のコード

Sample

見本の動画

WriteVideo の AI ディレクター(β)で作った、カスタマーサポートの見本です。

Get started

把說明工作,交給影片吧。

顯示 WriteVideo 編輯畫面的筆記型電腦