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資安

資料加密

所有傳輸資料及儲存資料均已進行加密。

漏洞回應

我們會定期進行安全檢查。

使用條款

SLO

可用性與可靠性

服務可用率

99.9%を目標に運用します。（メンテナンスを除きます）

服務時間

全年無休，24小時提供服務。（維護期間除外）

冗餘

冗餘機制已在多個可用區中實現。

維護

計畫維護

原則上不予實施。

臨時維護

為了確保服務的穩定運作和安全，我們可能會進行臨時維護。如果這會影響您使用本服務，我們將盡可能提前通知您。

資料管理

資料中心位置

在日本境內的資料中心運行，並採用多地點冗餘備份。

備份

重要資料（專案檔案）

  • 即時備份

其他資料

  • 每 24 小時執行一次備份

支援

供應時間

第1、2級（緊急・高） 全年無休、24小時服務

第3、4級（中、低） 平日 9:00-18:00（日本時間：國定假日除外）

障礙等級定義

第1級（緊急）

服務全面中斷、重大功能故障

第2級（高）

主要功能部分故障，無可行解決方案

等級3（中）

部分功能故障，有應對措施

等級4（低）

輕微故障，影響輕微

​

​其他

關於補償

本服務等級目標 (SLO) 中所述的值是目標值，而非保證值。

除外事項

以下事件造成的停機時間將從使用率計算中排除。

  • 已預先通知的緊急維護

  • 客戶設備、軟體或網路環境所造成的問題

  • 客戶未經授權使用或違反條款

  • 第三方惡意行為，例如 DDoS 攻擊

  • 不可抗力事件，例如自然災害、戰爭、騷亂或法律法規的頒布或修訂

  • 網際網路服務供應商中斷

  • 我們使用的第三方雲端服務中斷

    公司

  • 我公司使用的外部 API 服務或整合服務故障

  • DNS 故障並非由我公司造成

聯絡我們

若對本 SLO 有任何疑問，請聯絡支援團隊（info@xinc.co.jp）。

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